優質的教練是什麼模樣？該如何衡量？這都是非常困難、爭論永無休止之日的問題，但為了確保最高品質的教練服務並持續進步，The Spike Lab確實得找出自己的答案。因此，過去6個月裡，我們反覆地辯論和思考，也終於找出了答案；我們對這個答案十分自豪，也希望能與你分享；當然，我們非常歡迎你給予回饋！
The Spike Lab高品質教練服務的4個面向
優質突出教練服務需要在下列4個面向展現卓越的表現：衝擊力、關係、課堂管理與風格。我們對這4個面向的定義如下：
衝擊力
- 成果：學生朝著優秀的突出成就、獲得頂尖美國大學錄取邁進。
- 成長：學生正在學習我們的成就技能，教練在不影響課程流暢程度的情況下，儘可能地推動學生前行，讓學生儘快感受到個人成長。
- 效率：每分鐘的價值最大化。
- 驚奇：學生最近曾有「驚奇」之感，亦即某件事讓學生讚嘆無比、格外開心。
- 去除阻礙：教練曾察覺並解決了學生最關鍵的問題和疑慮。
關係
- 能量：教練在整段課程中，協助學生維持高度的正面能量。學生感到充滿希望、自信且動機十足。
- 資訊充足：教練非常了解學生和學生的人生(特別是最相關的領域)，並隨著學生的人生進展持續更新資訊。
- 信任：學生與教練相處時感到自在(反之亦然)。學生覺得可以安心地表達悲傷／難過／焦慮之情。教練以身作則，鼓勵學生展現自身的脆弱之處。
- 融洽：化學效果良好，感覺有著共同目標。學生覺得自己受到關懷，也希望回應這樣的關懷、希望能了解教練。
課堂管理
- 課堂流暢：課堂的過程流暢，教練十分熟悉The Spike Lab的課程內容。
- 學生的流暢感：課堂內容不會太簡單，但對學生來說也不會太具挑戰性。
- 組織：完整處理主要議題，或是在適當之時精巧地調整主要議題。巧妙地管控時間，在必要之時刪去低優先性課程模組，並在必要之時加快授課計畫。
- 準備充足：教練為課堂做足準備，在課堂開始之前檢視所有的必要材料。
- 適應力：教練擅於察覺契機，在必要之時脫離主要議題和／或課表，以提升個人化程度。教練擅於發展新模組和授課計畫。
風格
- 教練基礎之應用：教練會在提問和建議間取得平衡、使用有力的例證、給予／接受／請求回饋、能察覺並把握重要契機等。
- 專業之應用：教練將自身的人生體驗和知識融入授課計畫──例如引用許多例子和個人經驗等。
- 即興輔導：教練擅於現場思考。教練擅於立即提出良好的問題和例證，並依照情境的脈胳調整模組和風格。
- 溝通：教練使用明確又簡潔的解釋、清晰的發音，以及學生能理解、能領會的字詞和概念。這適用於教練課的口語溝通與非口語溝通，亦適用於課堂外的email、LINE等書寫溝通。
- 專業：教練讓課堂平順無縫地進行，包括沒有技術性問題、不會突如其來的開始和結束、尊重的對話、專業的服裝和舉止等。
這篇文章明確點出了The Spike Lab對優質教練服務的定義，但這不只是個思考練習；我們依據前述定義打造評估規範，以用量化的手段評估、衡量並追蹤我們的教練服務品質。每次教練課結束後，我們的教練都會花5分鐘自我評估；The Spike Lab每週都會請學生評估他們的教練，教練之間也會定期進行同儕評估。這確保我們的教練得以察知到自身的強項和弱項，協助他們持續進步；對The Spike Lab這個組織來說，這也是種動態的品質管理工具，可以確保所有的教練時時刻刻都符合我們的最高品質標準。
我們在面試新教練人選之時，一向會問：「你如何定義優質的教學或教練？」會這麼問，是因為我們知道，這是優質教練的最佳指標之一。如果教練無法將優質具象化，那他們就很有可能不是非常「優質」。最棒的教練和教師，不但會思考何謂優質，也會不斷地自我評估。這些評估是種回饋，讓他們得以持續進步。
無論你是學生、家長或教育者，請將你們對此架構的回饋email給我，我們非常希望能聽聽你們的想法。
